未成年人花万元抽盲盒“极乐赏”返还亏损金额

近日，未成年人小张在一款“极乐奖励”盲盒APP上花了近万元，却只得到一件价值6000元的产品。小张要求商家退款，但没有得到回复。对此，上海市金山区消费者权益保护委员会约谈了盲盒APP的经营主体上海超杰鸿网络科技有限公司，随后该公司向小张返还了1600元损失。

记者了解到，近日，小张在玩手机时看到一款“极乐奖励”盲盒APP，里面配有一张iPhone14 Pro max的照片。在好奇心的驱使下，他点击了盲盒链接进行下载。49元一个福袋，有机会选择“至尊、稀有、隐藏、普通”中的一种，即iPhone14 Pro max、iPhone14 Plus、JD.COM E卡200或300面值实体卡、贺卡。小张花了近万元，买了200多个福袋，得到的回报却全是JD.COM电子贺卡和贺卡，总价值6000元。他联系商家要求退款，但一直没有得到回复。小张向金山区消保委进行了投诉。

经查，极乐打赏盲盒APP的经营主体为上海超杰鸿网络科技有限公司..金山消保委工作人员登录“极乐奖励”页面，发现该抽奖页面有公开抽奖规则、商品分布概率等关键信息，并在规则描述中标注了“奖池数量不固定，根据概率可获得无限奖品”的字样。对此，金山消保委质疑:企业如何保证公平公正，不弄虚作假欺骗消费者？监管部门查盲箱摇号记录时，因为没有定数，无法知道抽奖概率的准确性，从而规避监管？

随后，金山消保委牵头市场监管部门和检察院联合约谈上海超捷鸿网络科技有限公司..

采访中，有关部门向企业指出，未成年人作为不完全民事行为能力人，不适合参加盲盒抽奖活动，希望企业能返还小张的损失，从技术上限制未成年人参加盲盒抽奖活动。市场监管部门要求企业完善用户说明、抽奖规则等。按照上海市消费者权益保护新规:“公示抽奖规则、商品或者服务的分布情况、提供数量、抽奖概率等关键信息。”以及“建立保障机制，维护消费者合法权益”，并就投诉人反映的其他问题提供相关数据和资料，配合进一步调查。

采访中，该公司积极配合，承诺将损失的1600元返还给消费者，并按照指导意见进行整改。

●消费提醒

谨防虚假中奖率

《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假的或者引人误解的宣传。”《上海市消费者权益保护条例》第四十条规定:“经营者以随机抽样的方式向消费者销售商品或者提供特定范围内的服务的，应当按照规定以显著方式公示抽样规则、商品或者服务的分布、供货数量、抽样概率等关键信息。经营者的实际市场投放应当与前款公示内容一致，不得通过改变抽取概率来改变抽取结果。随机销售活动不得违反法律法规的规定，不得违反公序良俗。鼓励随机销售经营者通过建立保障机制维护消费者合法权益。”

金山消保委指出，本案中，极乐奖励盲盒APP的抽奖记录显示，很多消费者直接抽奖或者只花了几百元就中了iPhone14 Pro max或者iPhone14 Plus，最差的是JD.COM E卡。在其他消费者还在犹豫的时候，页面上还出现了一个模拟抽奖试试运气，公然诱导消费。尤其是未成年人正处于从生理到心理的生长发育期，抵御不良诱惑的能力较差，容易被不良商家诱导沉迷其中。

金山消保委提醒消费者，不良商家可能会随意调整盲盒的抽奖概率，显示的中奖概率不一定是真的。消费者在购买盲盒时，应尽量选择信誉高、口碑好、销售规则透明、售后服务完善的商家，不要轻信宣传。尤其是年轻消费者，应结合自身经济条件、兴趣爱好等，理性选购盲盒。同时也要注意索要并保留发票等购物票据，经营者的广告信息等。作为事后维权的证明。当你的合法权益受到损害时，要及时与经营者沟通协商。协商不成，可拨打12315投诉或依法向人民法院提起诉讼。